Políticas de Devolução
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstancia. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca.
1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (estarneck.shop@gmail.com), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 5 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
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Receber o reembolso do valor pago.
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Receber um novo produto igual o encomendado.
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Receber um outro produto de valor semelhante.
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Só trocamos produtos com defeito de fábrica (ou seja, cujo defeito não foi originado por mau uso).
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Só enviaremos um novo produto mediante recebimento do produto defeituoso.
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O comprador deverá arcar com os custo do envio.
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
A Estarneck Shop tem um propósito: oferecer produtos de alta qualidade, com praticidade e segurança. Por isso, explore nosso site e conheça nossos produtos. Ah! E qualquer dúvida, é só escrever para estarneck.shop@gmail.com
Agradecemos a sua visita, boas compras!